公众号小程序手机客服 第1篇
当用户和小程序客服产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），小程序可向用户下发客服消息。
目前允许的动作列表如下，不同动作触发后，允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后，会返回错误码。
可发送客服消息条数不累加，上述用户动作会触发可下发条数及可下发时限的更新，可下发消息条数更新为当前可下发条数限制的最大值，有效下发时间限制也更新为最长有效时间。
公众号小程序手机客服 第2篇
示例代码
返回参数说明
用户向小程序客服发送消息、或者进入会话等情况时，开发者填写的服务器 URL （如果使用的是云开发，则是配置的云函数）将得到微信服务器推送过来的消息和事件，开发者可以依据自身业务逻辑进行响应。接入和使用方式请参考消息推送。
用户发送消息出现系统文案 “该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试”。
小程序配置callback后，用户发送的消息会推送到第三方服务器，如推送失败就会报错。
对于开启云函数且没开启云托管的小程序，用户发送的消息会推送到云函数，不会走到小程序客服系统，也不会callback给第三方服务器或者小程序消息推送的服务器地址。
公众号小程序手机客服 第3篇
接口调用请求说明
http请求方式: POST _token=ACCESS_TOKEN
JSON数据包如下
返回报文示例
{ _business_id_: 1 }
参数说明
返回码说明
接口调用请求说明
http请求方式: POST _token=ACCESS_TOKEN
JSON数据包如下
返回报文示例
参数说明
返回码说明
接口调用请求说明
http请求方式: POST _token=ACCESS_TOKEN
JSON数据包如下
返回报文示例
参数说明
返回码说明
接口调用请求说明
http请求方式: POST _token=ACCESS_TOKEN
JSON数据包如下
返回报文示例
说明: 某一次请求的返回的数据量小于count数，说明请求的数据已经到了末端
参数说明
具体说明可以参考客服消息接收消息和事件 推送时会增加一个参数BusinessId，代表消息是从子商户的会话中过来的。 以发送文本消息为例:
JSON格式示例
XML格式示例
接口调用请求说明
http请求方式: POST _token=ACCESS_TOKEN
JSON数据包
除请求url不同外，postdata可直接参考原有发送客服消息JSON数据包，并在此基础上加上参数businessid 。以发
送文本消息为例:
接口调用请求说明
http请求方式: POST _token=ACCESS_TOKEN
JSON数据包
除请求url不同外，postdata可直接参考原有客服输入状态接口的JSON数据包，并在此基础上增加参数 businessid，示例如下:
button 增加一个属性 business-id，表示子商户 ID。
公众号小程序手机客服 第4篇
小程序也可以直接使用网页端微信小程序客服或者移动端「客服小助手」小程序进行客服消息回复。
客服小助手小程序码
若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」，客服人员可在网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」中接入并回复用户。
如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。
注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页端客服工具。
使用网页端与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。
打开「客服小助手」小程序后，进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。
已被绑定的小程序客服人员可扫码登录网页端微信小程序客服，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。